• Le contrat de maintenance et d’assistance permet de maintenir un coût constant pour le fonctionnement opérationnel de votre matériel et de vos systèmes. Il vous donne accès à une assistance privilégiée pour l’opérateur. Il l’assiste dans la gestion des relations avec les différents intervenants du système.
  • Le contrat est personnalisé en fonction des matériels, logiciels, besoins d’assistance et de continuité de service :
  • Machine basique pouvant supporter quelques jours d’arrêt ou disfonctionnement,
  • Machine critique nécessitant un fonctionnement permanant ou redémarrage sous moins de 72h (ouvré),
  • Serveurs ne supportant pas l’arrêt de plus de 24h (ouvré).
• Il ne peut être mis en place que sur des matériels fiables et a niveau technologique conformes et ayant accès aux services d’assistance pour les logiciels et services installés.
• Il peut intégrer des services complémentaires indispensables tel que : protection antivirus, sauvegardes de données ou images machine.
• Il ne dispense pas, ne se substitue ni ne remplace, l’assistance des différents intervenants et fournisseurs annexes (éditeurs logiciels, fabricants, fournisseurs d’accès ou autres services). 
• Il n’intègre pas le prix des pièces ou le renouvellement de matériel. En sont également exclus les frais de remise en route après sinistre (accident, crash disque ou système, agression externe, faute des utilisateurs) ni les coûts engendrés par la pertes de données, sauf présence de sauvegarde complète accessible (image disque minimum journalière).

Le contrat de maintenance et d’assistance ne couvre pas la formation ou le besoin de mise à niveau des compétences utilisateurs.

Dans tous les cas un audit des matériels, logiciels installés et des besoins est indispensable afin de vous établir un devis et un contrat précis et personnalisé correspondant au plus près à vos attentes.